中毒、肺炎、窒息死亡等,千亿级月子会所到底有多乱?

中毒、肺炎、窒息死亡等,千亿级月子会所到底有多乱?

原标题:中毒、肺炎、窒息死亡等,千亿级月子会所到底有多乱?

上市5家退3家,还有一家处于ST,缺乏监管体系的月子会所正在慢钱被快赚。

中毒、肺炎、窒息死亡等,千亿级月子会所到底有多乱?

据1818黄金眼爆料,杭州一位孙先生的妻子,在早产下一对双胞胎女儿后,入住余杭临平的贝瑞佳月子会所,但是在3月10号,孙先生的母亲、妻子、两个孩子以及月嫂在内5人均出现不同程度的晕倒、呕吐等现象,至医院诊断后为一氧化碳中毒。

根据最新跟踪报道情况来看,目前双胞胎婴儿在武警浙江省总队医院接受治疗,病情稳定,但考虑有短暂的缺氧病史,甚至可能是昏迷病史,需要在医院观察35天左右,重点预防迟发性脑病,另外两个宝宝均有肺炎症状。

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据悉,上述事发点为贝瑞佳月子会所余杭临平店,该会所采用的是酒店承租式的经营方式。

对于中毒事件的原因,多部门多次前往月子中心调查尚无定论。

该月子中心负责人表示,目前企业在自查,但对管道方面并不清楚,因为这是酒店方的,而酒店则称房间是租出去的,设备并无问题。

以上事件绝非个例,近年来,月子会所行业相关的负面事件时有曝出,乱象百态之下行业标准的缺乏、非专业等问题也被多方关注,那么月子会所行业的生存实况如何,行业的劣根性又究竟在哪儿?

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市场刚需,行业成新生蓝海

月子,在医学上被称为产褥期,对于这一阶段的女性,最重要的就是静养,以得到身体以及体能方面的修复。

其实“坐月子”的文化在我国由来已久,一般在此阶段由产妇的亲人贴身照顾,并且有着诸多的禁忌。

但是随着生活水平的提升,在90年代,台湾就开始涌现月子中心这一新行业。

月子中心又称月子会所、母婴护理中心等,主要为刚分娩出院的产妇及其婴儿产妇,提供生活照护、产后形体塑身、健康知识培训及其他母婴健康保健等方面服务。

到了90年代末,首家北京新妈妈月子中心的成立,宣告着内陆月子中心行业正式萌芽,而在之后的这几年,受境外生子、赴港生子潮,以及诸多明星在产后选择月子中心坐月子来恢复身材的影响带动之下,专门提供“坐月子”服务的月子会所行业正式步入探索期。

市场需求决定行业发展,2015年二胎政策放开后,人口出生率得了提升,另一方面孕育理念改变后,女性对自身产后身心康复的关注,科学坐月子的需求加大,与之矛盾的是目前新生代家庭人口简单,一些家庭中的老一辈并没有时间、精力或者是自身对坐月子的认知还停留在旧习俗上,无法去提供一个良好的月子帮扶护理。

多方因素刺激之下,定位提供专业性服务,正好切中市场需求要害的月子会所行业,在2016年迎来了快速扩容期。

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据相关数据显示,2016年我国月子中心的市场规模已经达到了82.6亿元,年复合增长率达40%,并且在次年就达到了百亿的规模。

另据前瞻产业研究院预计,未来几年我国月子中心将保持14%左右的年均复合增速,到2024年行业市场规模将接近310亿元。

但是从渗透率来看,月子会所行业兴起较早的台湾已经达到了60%,但内陆地区的行业渗透率不到5%,依旧有着很大的提升空间,行业发展前景十分可观。

作坊式机构鱼龙混杂,投诉事件频发

截至目前,月子会所行业已经逐渐形成自营以及加盟两种商业模式,存在的模式也比较多元,有别墅式的,也有酒店公寓式、医院附属式等等,行业的触角已经由一二线城市逐步向三四线城市探入。

但激进之下,投诉、纠纷事件也进入了高频爆发阶段,无序的短板开始暴露。

2021年2月,沈阳鑫享悦时光母婴护理中心在明知宝宝有病症的情况下,依旧选择接收,导致入住的14名新生儿中,有9名新生儿先后出现不同程度鼻塞、咳嗽症状,送医后被确诊为新生儿肺炎,其中部分重症患儿使用呼吸机抢救;

有媒体报道称,沈阳市疾控中心表示,经初步判断,部分患儿系呼吸道合胞病毒感染,不属于传染病范畴,但月子中心存在无消毒制度等不规范管理情况。

而据最新的报道称,目前该母婴中心已暂停营业,而患儿家属决定起诉该月子会所,但是正在接受调查的月子会所却希望能按照退款说明处理。

此事件一度冲上热搜,各方媒体也先后进行了报道,有网友认为仅按退款处理并不合理,而有的则认为该事件最主要还是因为环境不流通,有卫生等问题,亦有部分网友感慨“钱烧的”。

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同月,广东佛山一位梁姓女士出生14天的女儿,在佛山雪梅月子中心入住一周左右,出现腹胀、呼吸急促等现象,送医后出现感染性休克,诊断患有新生儿肺炎、新生儿败血症、血小板减少,新生儿低蛋白血症,新生儿贫血,经过两次转院治疗后,送ICU抢救。

据梁女士表示,出现相关症状后,其咨询过月子中心内相关的“专业医护人员,但就因为他们的不专业,延误了孩子最佳治疗时机,因此其将聘请律师,通过法律途径“追责”。

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而在近期,陕西西安市民张女士向媒体发起求助称,自家健康的宝宝,在月子会所托管一晚送回后,出现食欲下降的情况,而后发烧至38摄氏度并于当晚送入重症监护室进行抢救,同时被下病危通知书,最终被诊断为支气管肺炎。

后经调看监控视频发现,婴儿在托管的当晚自深夜凌晨起,就被工作人员放在了不符合托管温度要求的进门大厅长达6个小时。

上述涉事机构是西安的一家悦悦喜母婴护理有限公司。

据悉,目前,张女士及其家人还在与该公司进行交涉之中,并在协助之下已联系工商局等多部门进行投诉。

诸如此类事件,可以说是不胜枚举,新生儿感染、肺炎这些词也几乎都与月子中心挂了勾。

但除却新生儿感染以外,其实早前还有月子中心也曾因为看管照料问题,发生新生儿意外窒息性死亡事件。

18年12月,上海一家月子中心内发生意外,一名22天大的男婴突然没有心跳呼吸,120经过抢救最终宣告死亡,而月子会所的阿姨曾向医生介绍:男婴曾经趴着睡过一段时间。

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在黑猫投诉上,检索“月子中心”一词,发现共有47条投诉,除却上述的新生儿感染投诉之外,几乎有80%涉及的都是合同、退款纠纷。

比如,2020年05月21日,有位消费者投诉称,在东方幸福月子中心交纳了2000元定金预定服务,但因为疫情的爆发,生产计划更改,当联系客服要取消的时候,对方却拒绝退款,劝说其可以用来购买母婴用品、补品或者抵扣做产后修复等。

目前该投诉由于商家未入驻平台,暂时处于搁浅状态。

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而除了退款纠纷以外,护理不当导致产妇烫伤的事件也在其内。

据冯先生投诉,其爱人在台湾敦南真爱月子中心坐月子期间,因为照灯的不专业被烫伤,并因为后续处理并不专业,导致产生水泡23天后,伤口病情加重。

更糟糕的是,产妇患有甲亢,情绪并不稳定。

目前该投诉事件由于距离回复时间超30个工作日,被列入已完成。

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上述事件也仅仅是冰山一角,呛奶身亡、餐中异物、跑路、拒绝退费等等,鱼龙混杂的月子会所,给消费者留下的印象并不佳,甚至不少网友认为,在月子中心坐月子,将孩子集中托管的方式是一种不负责任的表现。

品牌效应缺失,

依旧处于无序期

据IT桔子显示,2019年月子中心行业融资规模达到11.39亿元,截止2020年5月,月子中心行业融资金额达0.32亿元。

但是从频率来看,2015年是该行业融资时间高发期间,但是所获得融资均为早期投入比较多,近乎有一半是天使轮,而进入2019年后资本市场开始回归理性,投融资金额虽然不低但是发生的频率却开始降低。

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另外,行业头部品牌的发展也是重重艰难。

目前,月子会所行业完成上市的是5家,其中主打独门独栋式的爱帝宫是在港股主板上市,而在新三板挂牌上市的则有四家,分别为:走酒店服务式的大美股份、喜喜母婴以及医院附属式的喜之家、社区家庭入宅式的福座母婴,其中喜之家和福座母婴已经退市,喜喜母婴目前正处于ST状态,为了稳定经营,其还在2020年12月拟向上海农村商业银行股份有限公司东平支行申请 300 万的流动资金贷款。

并且,就在今年的2月8号,大美股份向全国中小企业股份转让系统有限责任公司报送了终止挂牌所需材料,目前已经通过审核,已处于停牌状态。

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新三板上的可以几乎算是全军覆灭,另外作为香港主板唯一一家母婴健康月子服务股“爱帝宫”,在30号晚间也发布了2020全年财报,目前为亏损状态。

据天眼查显示,爱帝宫成立于2007年,主要为产妇及新生儿提供一站式母婴保健服务,2019年同佳健康斥资8.88亿元收购爱帝宫,原创始人朱昱霏成为第二大股东。

截至目前,爱帝宫已经从大本营深圳走出,以直营的模式开始布局全国。

3月30日晚间,爱帝宫公布2020年财报,报告内显示,截至2020年12月31日止,爱帝宫收入同比减少1.5%至约6.01亿港元,年度亏损约为3.82亿港元(2019年同期为净利润0.17亿港元),另外2020全年的销售及分销费用同比增长133.54%至88.5百万港元。

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对于净亏损,爱帝宫表示主要归于新冠疫情导致健康产业分部中的医学抗衰老业务及联营公司投资的收入减少。使相关的商誉、无形资产及联营公司的投资大幅减值所致。

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值得注意的是,在2020年8月5日,爱帝宫发布公告称,完成出售4家公司,剥离非核心业务,预期出售收益合计约为人民币736.6万元。

对于剥离决定,早前爱帝宫就曾对外表示,主要是为聚焦月子服务,进一步提升品牌市场份额。

据财报显示,爱帝宫2020年月子服务业务板块营收同比减少12.2%至约5.78亿港元,毛利则减少至2.2亿港元,录得净利润几乎与2019年持平。

目前爱帝宫正在加速扩店,保持行业龙头位置持续锁定,但月子会所存在一定的服务性,那最脱离不开的便是消费市场的反馈。

在知乎上“爱帝宫月子中心怎么样”的提问中,有消费者却回答“十几万的入场费、推销各种自费项目、贵到离谱”,并提到骨盆修复三次课收费49000元。

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对于骨盆修复是否必要,妇产科主治医生李姗曾表示:多数人趾骨联合变宽的症状会在产后3~8个月的时间内自然恢复,并不需要采用特殊的手段来揠苗助长,但若耻骨联合宽度出现超过10mm的特殊情况,就需要就医治疗,必要时还得注射药物止痛,不过这种疾病的发生率不超过1%。

这也就难怪上述消费者让网友“细品”。

而另在黑猫投诉上,曾有消费者投诉,在交了定金后发现有大量客户差评,包括入住后被各种推销事件,要求退款但被拒绝。

为此,笔者特翻阅了大众点评页面,发现页面显示,北京爱帝宫月子中心人均消费为112378元,是北京月子中心热门榜榜首。

但是在评价中却有消费者表示,在咨询期间,客服接待并不耐心,怀疑是否因为选择的10万左右套餐而被怠慢;在餐食上,有消费者表示,虽然很丰盛,但在月子期间却遇到过卫生问题,并且推销的价值几千块钱的瘦身套餐并没有效果;

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另在爱帝宫其他地区的评价中,消费者表示传说中的两大“护士和通乳”两大王牌都是坑,不仅温奶不负责,还极力营销,比如价值3-4万的塑身衣并且要两件起卖等等,甚至有的消费者明确表示,二胎不会再去。

行业向阳,完善监管成首要

疫情冲击之下,线下交易受阻,几乎全国90%的月子中心都受到了影响,进而带起了一波倒闭潮。

但是依旧有不少创业者将月子会所行业锁定为第一赛道,因为在他们看来,二胎政策的放开以及现在东北或有可能成为计划生育取消的试点,带来的红利足够可观。

对此,有行业人士却表示“是商机也是危机,因为行业的劣根性依旧存在”。

首先,新生人口出生率不乐观。

对于月子会所而言,受众群体比较单一,赖以评判品牌实力的入住率、房间数等等都与新生群体数息息相关。

但是查询中国统计公报却发现,2016年当年全年出生人口1786万人,出生率为12.95‰,较2015年是有小幅反弹。

但是2017年出生率为12.43‰,2018年为10.94‰,2019年为10.48‰,已经出现了三连降,这就直接影响了客源。

其次,专业人士缺乏。

月子会所行业面对的是新生儿和产妇,消费市场的需求是专业的护理,因而在营销阶段,专业的护理团队已经成为各家必提优势。

但是实际上,专业的护理团队中,不少医护人员是医科学校学生、退休的护士,或只是兼职的存在,而多数的护理人员普遍缺乏相关资质,所谓的专业育婴师其实是普通月嫂经过简单培训后买证上岗的”月嫂”。

这就难怪,新生儿肺炎感染、窒息等事件屡有发生。

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再则,鱼龙混杂,行业无序。

据悉,经营一家月子会所,除了在企业经营范围中标明母婴护理服务、母婴用品销售等以外,还需要取得相应的餐饮、住宿经营等执照。

但相较而言,月子会所行业门槛较低,市场份额高度分散。

另外从归属来看,它既不属于医疗机构,也不属于宾馆行业,换而言之,医疗相关的管理以及服务业行业标准对月子会所行业来说都是无效的。

这也就是为什么行业中开始有包下酒店公寓,请几个护理人就开工的“作坊式”机构,也是为什么大多数消费者在维权的过程中即使是多部门投诉,维权路上也十分困难的关键原因所在。

除此以外,中小品牌的发展尤为受限,在规模上:毕竟由于地区性限制,可复制性较低,品牌很少能做到跨地区连锁服务,即便是号称月子第一股的爱帝宫,在资本的助力之下,也仅在深圳香蜜湖、深圳银湖、深圳南山、北京、成都开设,房间总数在435间而已(财报内显示);

在获客上:新客吸收能力不及医院以及头部品牌;老客则存在周期性,并且消费频次受限,与此同时,入住率若是低于60%,也就意味着亏损。

据相关数据显示,每年月子中心倒闭的数量在半数以上,经营超过3年的企业不到40%,且80%的机构仍处于亏损状态。

而疫情的冲击,正好起到了筛网的作用,释放了一部分的市场容量,同时也是催化的作用,加速行业的洗牌。

据悉,目前亦有不少母婴店,引入月子服务作为增值服务项,并后续借助以产康服务、小儿游泳等服务,大力拓宽受众群。

行业内的想要出来,行业外的想要进入,用“围城”一词来评判月子会所行业发展现状实属不为过。

不可否认,月子会所行业还是一个处于成长期的行业,缺乏明确的行规和标准,但这并不意味着灰色地带将长久存在,要想市场保持长期良性发展,那么目前最要做到的就是自律,但就目前状况来看,这并非易事。

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